1月18日，石景山区召开深化12345市民服务热线“接诉即办”工作领导小组会，区委书记常卫主持会议并讲话。区委副书记、区长李新，区委副书记田利跃参加会议。

会议总结了2019年12345市民服务热线“接诉即办”工作，部署了2020年重点任务，听取了分管区领导就解决“七有”“五性”领域存在的问题及高频事项的发言，并进行了工作讨论。

常卫指出：要充分肯定“接诉即办”工作取得的成绩。“接诉即办”工作是践行以人民为中心的发展思想的生动实践，是北京城市社会治理和城市管理的创新，是践行初心使命的“试金石”，也是赢得首都人民群众广泛赞誉的一项实际工作。

一年来，按照市委市政府的要求，各街道、各部门坚持民有所呼、我有所应，围绕“接诉即办”，全区上下总动员、一起努力，做了大量艰苦细致的工作，工作成效明显，取得了很好的成绩。

一是搭建了横向到边、纵向到底的“接诉即办”工作体系，搭建全区三级专班机制，梳理细化工作流程，形成了全区上下一盘棋的良好态势。

二是形成了上下联动、条块结合的工作机制，坚持落实首办责任、吹哨报到、三见面等机制，实现了条块联动无缝对接。

三是搭建了分级负责、及时响应的指挥监督评价系统，建立四级处理机制，深化网格管理平台与“接诉即办”平台融合，落实区领导直通车机制，推动了“接诉即办”向主动治理转变。

四是进一步完善了基层治理体系，提高了治理能力和水平，对街道社区工作进行了“职能整合、流程再造”，努力构建基层社会治理新格局。

五是努力解决了群众关心的实际问题，大大提高了群众的满意度，转变了领导干部的工作作风，树立了眼睛向下、大抓基层的工作导向。

常卫指出：要深刻分析当前存在的问题和工作形势。“接诉即办”工作虽然取得了一定的成绩，但是也要深刻认识工作中存在的综合成绩波动较大、主动治理能力不足、长效机制尚未健全、攻坚力度需要增强等问题，要高度重视，下大力气解决好。今年“接诉即办”工作形势有了新的特点，一是“接诉即办”向“主动治理”转变，二是“接诉即办”机制以立法形式确定下来，三是“七有”“五性”考评机制不断完善。要认清工作形势，适应新的情况，正视存在的问题，按照市委市政府的工作要求，调整完善体制机制，优化工作方式，推动全区“接诉即办”工作再上新台阶。

常卫强调：要进一步提升“接诉即办”工作水平。“接诉即办”作为一项常态化引领性工作体系，要与未诉先办、主动治理相结合，与基层社会治理新格局构建相结合，与日常工作、工作职责相结合，与制度化规范化系统化建设相结合，与党政干部干事创业的精气神相结合，不断把“接诉即办”工作往深里抓、往实里做、往高水平推。

一是要进一步强化组织领导。区委区政府要把“接诉即办”工作牢牢抓在手上，作为重要工作纳入议事日程，定期召开区委常委会议、区政府会议研究讨论相关工作。各“接诉即办”工作领导小组、工作专班要切实发挥作用，用好现场推进工作会等机制。各部门、各街道要完善“接诉即办”工作体系，把工作做实做细。

二是要进一步巩固工作机制。要进一步巩固区领导调度、专班例会、分级办理、首办负责、诉求解决兜底、区领导直通车、重点专项问题专班等长效工作机制。分管区领导要研究各自分管领域、部门工作，把“接诉即办”工作与日常工作结合好，既要解决日常工作中的问题，又要解决城市管理、市场管理、住房管理、环境保护和教育培训五类重点难点问题。各部门、各街道要建立简约高效的制度体系，把科室业务骨干配备到“接诉即办”工作中，不断增强工作力量。

三是要进一步做实监督指挥体系。城管监督指挥中心要加强研究，发挥好指挥、调度、监督作用，强化与市级对接，完善12345市民服务热线接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制。要做好考核标准评价体系指导。要深化热线平台与网格平台融合，按照一个平台、一套流程、两类数据源的模式，建立城市管理问题治理与群众诉求问题解决互相融合的统一平台。各部门、各街道要注重简约高效，坚持统一标准、统一规定，建立统一的市民服务热线指挥调度体系。

四是要进一步破解问题难点。针对五大方面重点问题，工作专班要攻坚克难，下力气解决好，确保群众满意。要建立联动机制，加强市场监督检查力度，清除违法违规企业，把真正有市场、有信誉的企业保留下来，帮助企业形成规模化、品牌化。各行业主管部门要按照“谁审批、谁监管”原则，注重分析研究，进一步增强监管和预判能力。

五是要进一步创新治理体系。要把构建党建引领基层治理新格局作为一项重点工作，抓实抓好《北京市街道办事处条例》落实、街道体制改革、党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革、老旧小区有机更新和物业管理等各项工作，打造城市基层党建示范区、社区治理和服务创新实验区，切实提升全区城市治理能力和水平。

六是要进一步完善激励机制。要树立“眼睛向下”、大抓基层的工作导向，激发各级干部干事创业的精气神。要健全正向激励机制，推动各级干部积极主动的开展工作，撸起袖子加油干，真正把“只争朝夕、不负韶华”落到实地。组织部要将“接诉即办”工作纳入目标督查考核，注重在“吹哨报到”“接诉即办”中识别考察干部，将“接诉即办”工作作为检验干部的重要战场。区纪委区监委要充分发挥监督执纪问责职能，加强监督检查，对在问题办理过程中推诿扯皮、不作为乱作为、推进不力的，要依法依纪严肃处理。

七是要进一步加强宣传引导。要及时发现、总结和宣传“接诉即办”工作中的好做法、好经验、好典型，激发向上奋进的力量，不断增强做好工作的信心和决心。要重视媒体监督，凡是媒体曝光的问题，各部门要闻风而动、接诉即办，坚决做到民有所呼、我有所应。

新春佳节即将来临。常卫要求：新春佳节即将来临，各街道、各部门要精益求精地做好各项服务保障工作，确保节日安全，让市民群众过一个平安快乐祥和的春节。要时刻绷紧安全稳定这根弦，突出抓好政治安全，严格落实意识形态工作责任制，有效防范化解各类社会矛盾风险，依法加强烟花爆竹安全管理，切实维护公共安全，严防重特大安全生产事故发生。要保障城市平稳运行，确保水电气热有效运行，加强交通秩序维护和食品卫生安全监管。要认真组织好游园、庙会等活动，丰富群众节日生活。要按照欢乐祥和、美观适度的原则，做好主要街道、重点区域的景观布置。要深入开展走访慰问、帮扶救助、送温暖等活动，解决困难群众过好冬过好节的问题。要加强党风廉政建设，对隐形变异“四风”问题特别是“节日腐败”深挖严查、露头就打，以良好作风抓好各项任务落实。要全面加强值守应急，严格执行信息报送、请示报告制度，做到干部在岗，群众过节。

柯永果、郭鹏、姚茂文、陈婷婷、唐行安、齐春利、左小兵、周西松、孙学伟、宋世媛等领导参加会议。