2020年，怀柔区将疫情防控与深化街道工作和“吹哨报到”改革有机结合，坚持党建引领，扎实推动年度40项重点任务落实落地，不断提升基层社会治理能力，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

完善接诉即办机制。制定《优化提升接诉即办工作实施方案》，完善诉求会商联办、一刻钟“见诉领办”等机制。区委组织部、区纪委监委分别出台《接诉即办工作考核结果运用办法》和《接诉即办工作监督规定》，将监督检查、结果运用贯穿接诉即办全过程。成立接诉即办诉求派单专班，落实“有责必接”工作机制，进一步畅通诉求派单及办理流程。持续推进网上12345建设，开通“怀柔融媒”微信公众号和区政府网站“网上12345”通道，拓宽群众诉求反馈渠道。发挥考核“指挥棒”作用，推行12345奖励办法，对综合成绩和环比进步进入全市前列的镇乡街道进行奖励，有效调动基层积极性。

推动疑难诉求破解。加强大数据分析研判，强化主动治理、未诉先办，提前解决老旧小区汛期“跑冒滴漏”等民生问题。建立34个高频村居阶段性任务台账，梳理13个镇乡街道、7个区直部门53件疑难诉求和2083件引发诉求，综合运用“吹哨报到”、“点穴式”专办、镇村联动治理等方式，整合各方力量推动诉求解决，挂账诉求销账率达到100%。开展“一月解一题、零诉求村居创建、干部直达现场”三项行动，对群众关注的高频诉求进行专项治理，进一步提升接诉即办成效。2020年，全区接诉即办综合评分排名全市第一。

补齐民生领域短板。聚焦“七有”“五性”精准发力，推进一体化办学，扩增学前教育学位690个。提升村卫生室软硬件水平，做实社区（村）公共卫生委员会，增强基层医疗服务能力。组建16支应急小分队，织密基层公共安全网。建成运营10家社区养老服务驿站，全区养老机构医疗服务保障覆盖率达到100%。稳步推进老旧小区综合整治和住宅楼房加装电梯工程，完成28栋楼外墙保温、屋面平改坡及室外公共区域改造工程，实施配电网改造2642户，实现14栋825户老楼天然气入户，群众居住环境进一步改善，获得感、幸福感、安全感持续增强。

下一步，怀柔区将切实巩固改革成果，持续实施好2021年度街道工作和“吹哨报到”改革重点任务，推动基层社会治理能力实现新提升，为系统推进“五态”建设和加快构建以科学城为统领的“1+3”融合发展新格局提供坚强助力。