丰台区生态环境局牢固树立群众利益无小事的工作理念，坚持“民有所呼、我有所应”，全力做好接诉即办工作，稳步提升接诉即办工作水平。

建立部门领导负责机制 切实解决疑难诉求问题。各部门把接诉即办工作列入重要工作议事日程，严格落实主管科室领导负责制，遇到疑难诉求件要做到亲自过问、把关，专题研究、推动解决疑难件或不满意的问题。

完善定期会商机制 推动重点难点问题解决。坚持每周召开1次接诉即办工作分析会，重点分析研判疑难、复杂诉求问题，查找不足，提出合理化建议；坚持每月召开一次局领导小组成员点评会，总结当月“接诉即办”办理情况，通报本月接诉即办“三率”考核成绩，鼓励先进，鞭策后进。

执行未诉先办机制 从源头解决诉求问题。坚持问题导向，认真分析群众诉求深层次原因，找准问题根源，对症下药，注重源头治理，做到未诉先办，提高区域性和行业性问题的治理能力和水平，减少投诉举报问题的发生。坚持把解决群众反映集中的热点、难点问题，作为工作的突破口和主抓手，主动向前，通过以点带面、深入核查、综合施策，实现解决一个问题带动一类问题的解决。认真做好日常监管工作，发现问题及时督促整改，从源头减少接诉即办件。

落实“四个第一时间” 快速提高执法效率。第一时间与投诉人进行沟通，告知受理情况，了解真实诉求，减少重复访；第一时间到达现场开展监察监测，查清诉求原因，提出整改建议，反馈举报人；第一时间查处违法行为，确保企业达标排放，维护群众合法权益；第一时间反馈办理结果。