2020年，丰台区加强党建引领，推动接诉即办工作稳步提升，诉求响应率始终保持100%，诉求解决率和满意率分别提高了33.83%和17.45%，全年接诉即办市级综合考核，丰台区排名全市第8，同比上升2位。

加强顶层设计，高位调度接诉即办工作。丰台区建立完善工作机制，区委常委会、区政府常务会议专门研究部署接诉即办工作；成立接诉即办工作专班，区委书记和区长担任总督导，高位调度接诉即办工作；建立街乡镇党工委书记月度工作点评会制度，推进全区接诉即办工作，形成接诉即办工作开展的合力，稳步提升接诉即办工作水平。

创新机制，努力实现未诉先办。一是充分发挥党建协调委员会作用，属地、单位强化合作，定期召开地区工作联席会，建立了“发现问题提前一步、分析问题深入一步、回应问题精准一步、解决问题向前一步”的 “民情前哨”四步工作法，努力实现群众身边问题未诉先办，及时有效解决居民日常反映的各类诉求。二是“党建+物业”助力老旧小区解难题。面对社区物业管理难题，积极探索“党建+物业”管理服务模式，围绕接诉即办居民诉求，解决了不少过去难以沟通处理的问题。三是细化每一步工作环节，逐步构建“办理过程精细化、分析研判精确化、执法监管精准化”的接诉即办工作体系，不断推进体系建设和能力提升。以市场监管系统“七有、五性”涉及的11类监管行业诉求为导向，实施“科所联动”双向派单，重点提高复杂和疑难诉求的解决率。加强行业主动治理，通过解决一个问题实现一类问题的治理，通过常态化监管促进问题行业的规范发展。

及时办理，最大限度让群众满意。从“接、办、督、访”入手建立全响应诉求处置中心平台，“接上快”实现街道中心同市中心同频共振，接件派件快速响应；“办上快”增加重点科室办件人员力量，确保工作人员到位、投入到位，增强办理实效；“督上快”强化梳理分析，集中力量解决群众反复举报和长期存在的重点难点问题；“访上快”实现群众诉求办结无一拖延、无一遗漏，第一时间反馈，做到“一件一办理，一件一回复”，最大限度让群众满意。