通州区马驹桥镇认真贯彻落实市区“接诉即办”工作精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立眼睛向下、大抓基层导向，深化市民诉求“闻风而动、接诉即办”机制，把工作重点放在解决好群众的操心事、揪心事、烦心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、党建引领，凝心聚力

一是凝聚思想，精诚团结。马驹桥镇高度重视“接诉即办”工作，不断统一思想，凝聚共识，全面提升干部队伍“接诉即办”思想认识，强化责任担当、团结协作、为民解忧意识，深入群众，加强面对面的沟通和交流，将为民情怀根植于心，设身处地为百姓考虑，努力打造一支与群众讲的进感情、说的进政策、讲的了方法的干部队伍，以钉钉子的精神落实“接诉即办”工作。

二是履职尽责，注重实效。充分发挥基层党组织作用，把责任和压力传导到每一名党员干部，从全局上考虑、系统上谋划，坚持问题导向，抓准问题的主要矛盾，深入基层、直插一线、上门服务，着力解决群众最急最忧最盼的身边事，切实提高解决率、满意率。

三是探索创新，紧盯细节。采取“网格+热线”的方式，在原有网格的基础上，利用线上4G专网技术监控和线下网格员巡查的方式，细化全镇网格，统筹党员网格员、志愿网格员、专职网格员等各方力量，对全镇范围内的各类问题进行发现上报，督促职能科室解决问题，更加主动地去挖掘各类群众身边的矛盾纠纷、历史遗留问题和公共服务短板，以问题为导向开展各项工作，做到“发现问题一张网，解决问题一条线”，减少百姓身边的揪心事、烦心事。

二、压实责任，多措并举

一是分析研判，反馈提醒。每日对市民热线反映问题进行数据分析，及时将问题“热点”、点位“热像”、建议措施等以日报、周报、月报方式，通过“接诉即办”工作微信群，向主管领导和科室村居进行反馈提醒。针对季节性、阶段性、集中性的问题提前制定工作预案，避免引发系列诉求。

二是通报述职，传导压力。建立班子成员、科室负责人“接诉即办”工作微信群，每天群内通报各部门前一天诉求办理得分排名，针对无故不提供录音、剔除挂账材料不合格、单双否诉求科长未亲自办理、月度排名靠后的科室，需在党委会上做解释说明，连续两次排名靠后的由纪委进行约谈。

三是完善制度，夯实基础。修订《马驹桥镇“接诉即办”工作考核办法》，大幅度提高市民热线分值占比，并将考核标准进行量化，就接单率、解决率、亲自办理率等做出明确规定，对诉求零发生、办理高质量的村居实行加分奖励，形成鲜明的考核导向。

三、攻坚克难，破解难题

一是精准发力，主动治理。坚持有一办一、举一反三，强化主动治理、深化源头治理，从解决人和解决事的角度出发，重视区分整体性诉求和个案诉求、表面诉求与深层次诉求的不同，采取一案一议的方式，要求承办科室积极与诉求人见面，采取合理诉求上门谈、不合理诉求上门劝的方式，把群众的诉求办理当成自己家的事来办，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

二是每日调度，破解难题。主要领导每日召开调度会，就疑难诉求、单双否诉求，与承办科室一道，共同研究、深入分析、找准症结，有针对性地解决问题，强化组织调度、协同配合、保障措施，工作更深入，作风更务实，做好“接诉即办”工作，及时有效回应群众诉求。

三是严格把关，提高水平。重视业务能力的培养，找准工作差距，全面提高“接诉即办”工作水平，学习好的经验做法，积极改进工作，提升“接诉即办”水平，提前谋划，主动出击，由被动接诉变主动治理，努力将问题解决在群众反映之前。