为破解百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，通州区玉桥街道以“接诉即办”工作为抓手，通过“一站式盯”“联动式化”“吹哨式解”“互动式做”“精准式破”，每天对百姓诉求问题进行梳理、分类，一单多派。同时，严格落实各项工作部署要求，建立健全机制，每日调度，每周总结，每月评比，畅通街道科室与社区的协调沟通渠道。各社区积极创新工作方法，充分发挥与居民距离近、关系亲的优势，及时解决居民诉求，不断推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

“社区在身边，有事您说话”，这是玉桥街道运河东大街社区刚刚成立的“急诉办”志愿服务队的服务宗旨。该志愿服务队现有队员36人，主要由社区居民组成，他们中大部分人熟悉社区情况，乐于帮助左邻右舍，在居民当中颇有“声望”。

对于“急诉办”志愿服务队来说，哪里的垃圾清运不及时、哪栋楼里有堆物堆料、谁家的下水管道出现了堵塞……只要是与居民生活相关的揪心事、烦心事，都在志愿服务队的“排查”范围内。

“急诉办”志愿服务队正式成立之前，先进行了一个月的“试运行”。由于运河东大街社区所辖小区较多且较为分散，该志愿服务队分成两组，每组每天两到三名队员在社区内巡查，除排查问题外，还积极搜集民声民意，并随时通过志愿服务队的微信群第一时间反馈给社区。“试运行”期间，该志愿服务队就收到了居民反映的“自行车乱停放”“装修垃圾清理不及时”等问题，社区都第一时间予以回复并协调解决。

“我们成立这支志愿服务队的初衷就是畅通渠道，及时了解居民需求，随时反馈，迅速解决或协调。居民就是‘发令员’，我们主动把诉求从居民心中问出来、聊出来，更好地做到‘未诉先办’。同时，这些志愿者也可以发挥他们和居民之间的邻里优势，在帮助居民解决问题时发挥‘智囊团’和‘调解员’的作用。”运河东大街社区党总支书记介绍。