门头沟区雁翅镇党委坚持把“接诉即办”作为提升为民服务水平的重要抓手，在强统筹、听民意、问实效上下功夫，着力解决群众身边的操心事烦心事揪心事。

加强组织领导，党政主要领导带头落实“五个亲自”要求，加强系统谋划、主动靠前指挥，建立以主管领导、业务科室、包村组、村干部为主体的纵向工作专班，通过召开工作调度会和临时议事会，加强横向协作，共同解决群众诉求。

广泛征求民意，以村居“大走访、大调研”活动为契机，组织机关干部走访24个村居300余名群众，召开座谈会48次，收集整理群众意见建议133条。同时，开通“微笑天团”微信群，实时听取解决群众诉求。

强化监督问效，由镇纪委监委牵头，全程跟踪诉求办理情况和党员干部履职情况，对推诿扯皮、办事不力的及时进行约谈、诫勉。同时，设置“接诉英雄榜”，每月评选“接诉达人”，分享典型经验做法。举办月度业务培训会，围绕“接诉即办”工作中的典型案例和常见问题，组织专班人员开展培训，不断提高机关干部应急处突能力。