为切实解决好群众身边的“三心事”，长阳镇坚持党建引领“接诉即办”工作，紧紧围绕12345市民服务热线反映的问题，以“立即响应、快速办理、群众满意”为原则，确保“接诉即办”工作取得实效。

强化党建引领，层层传导压力。充分发挥镇党委总揽全局、协调各方的领导核心作用，坚持把“接诉即办”工作作为“一把手”工程，并明确社区党支部书记为第一责任人，将“接诉即办”工作纳入社区党组织工作日常，带动社区“两委”干部、党员等主动靠前，积极作为，切实让百姓诉求解决在“家门口”。同时，做实网格管理，将网格巡视员、专业执法力量与镇行业科室全面融入全镇22个片区72个网格中，针对不同诉求问题合理安排处置力量，并利用接诉即办“处置中心”对辖区内无照游商、夜间施工、垃圾清理不及时等诉求频发点位坚持每日巡查、督办，进一步提升为民服务品质。

健全组织体系，全面压实责任。为压实“接诉即办”工作责任，坚持将诉求工单点对点派发至包片领导或主管领导，由包片、分管领导“接诉即办、一管到底”。针对重点问题，由镇主要领导亲自调度，最大限度协调相关部门进行会商，并引导承办部门自我联办，指定专员对超期、已到期、即将到期工单进行催单督办，严格诉求办理时限，确保及时有效解决群众所思所想所盼。同时，热线中心办公室依据工单办理情况，不断完善职责权属名录，针对群众诉求、办理情况、回复结果等环节严格审核，加强分析研判，确保不合格工单第一时间反馈至各社区、村级相关科室。

用好问责激励，确保担当作为。建立“三率”排名考核机制，每月针对各科室、社区（村）所承办工单的三率情况，结合区中心回访成绩予以考核，并将考核结果以排名方式公布至主要领导和各承办部门，进一步提高分管、包片领导的重视程度，做到可查可比。同时，将“接诉即办”工作情况作为各级党员干部评优评先、绩效考核的重要依据，以群众满意度作为考核“指挥棒”，确保党员干部在“接诉即办”工作中担当作为。