丰台区政务服务局高度重视12345热线“接诉即办”工作，不断完善制度建设、加强人员业务培训、加强督查督办，提高“接诉即办”响应率、解决率、满意率。

完善制度建设。区政务服务局召开“接诉即办”专题会，研究“接诉即办”工作落实方案，通过明确职责分工，实现责任到人；通过压缩办理时限，实现群众诉求“马上就办”；通过加强督查督办，实现群众诉求事事有回音、件件有结果。

加强人员培训。开展局长办公会会前“接诉即办”集体学习，学习市、区“接诉即办”工作要求，并对做好“接诉即办”工作、提升“三率”水平提出具体举措。组织各科室及综合窗口人员，分四批次参加区城指中心业务培训，为全面提升我局12345热线“接诉即办”工作效率和服务质量打下良好基础。

提高工作水平。作为窗口单位，区政务服务局工作人员一言一行均代表着政府形象。全局各个岗位工作人员以高度的责任感和使命感做好“接诉即办”工作，在提高热线服务水平、严格落实办理时限、抓好常态化内部督办、确保事项办结提质增效等方面狠下功夫，为企业群众提供热情、用心、高质的服务。