今年1—10月，滨河街道共受理市民诉求工单2530件，较去年同期上涨84.9%。1—9月，居民诉求主要集中在疫情一级、二级防控期间卖菜游商占道经营、棚改施工噪音扰民方面。面对新形势新问题，街道党工委坚持问题导向，不断完善工作机制，统筹推动，精准发力，通过用一个诉求推动解决一类问题，提高“接诉即办”工作成绩的同时，推动“未诉先办”有效落实。目前，居民诉求主要集中在物业管理类问题，诉求工单量呈逐月下降趋势，10月份工单总量213件，较上月下降22%。

一、用好“一个专班”，统领“接诉即办”工作

一个指挥：党工委书记每单签批、每日关注。一队骨干：党工委副书记直管，9名工作人员24小时专职负责“接诉即办”工作。一套流程：严格收、签、办、审、访等环节标准及要求，实现制度化管理。一剂良方：快速响应、分析研判、见人见事、共性推进、托底处置、后期追踪。一个标准：剔挂减量，以解决满意为标准。

二、用好“两级办理”，加强处置抓落实

一是街道党工委书记坚持每日批阅工单、副书记坚持每日组织专班会商、班子成员和包居科长坚持带单下社区，指导协助群众诉求及时解决。二是社区党组织书记坚持每日参与工单处置，坚持周一例会“书记说事儿”分享典型案例经验做法，交流学习指导同类问题解决。

三、用好“三个哨声”，集结力量破难题

一是支部“吹哨”，党员报到。积极发挥党建协调委员会、回社区报到党员等力量，参与诉求办理工作，共解决工单200余件。如反映电动车、自行车占用楼道问题，社区党组织“吹哨”，利用周末新时代爱国卫生运动契机进行楼道清理，并由党员干部带头承诺不在楼道堆放物品。二是社区“吹哨”，街道报到。由包居领导及时协调职责科室、主责领导统筹推进，增强街区干部主动作为意识，助推问题及时解决。如解决私装地锁、占用消防通道等问题。三是街道“吹哨”，部门报到。由主责科室及主责领导对接区级部门，利用网格化平台“吹哨”相关部门，协调解决工单71件。如解决绿谷新苑社区安装电动自行车充电桩问题。

四、用好“四色预警”，科学分析提效率

一是绿色预警：对于垃圾分类、复工复产及疫情等简易工单，要求首日办结不拖拉。1—10月，街道共有此类型工单843件，无办结超时情况。二是黄色预警：对于当日达两件以上的同一诉求，网格中心做好预警关注，承办单位及时进行风险预估。三是橙色预警：对于涉及基础设施建设、突发应急维修、重大安全隐患等较为综合的重点诉求，承办单位需两日内出具解决方案，经包居领导审阅后报主责领导推进解决。四是红色预警：同一诉求当日达三件以上或连续三日均收到同点位、同领域的集中诉求，网格中心向街道党政主要领导及时报告，承办单位需两日内出具解决方案，街道纪工委进行督办。

五、用好“五个机制”，高效治理促提升

一是四色预警机制：做到科学研判，高效处置。二是首单负责机制：严格执行首单负责制，督促科室和社区主动向前一步、担当作为，妥善解决群众合理诉求。三是应急处置机制：抓好两个队伍建设，即街道攻坚克难队、应急抢修队，集中力量破解疑难诉求。四是奖优罚劣机制：连续6个月度实现“零诉求”的社区进行奖励；连续6个月度排名靠后、“千人诉求量”靠前的社区，街道纪工委约谈社区党组织书记，分析原因，查缺补漏，及时整改。五是效果评估机制：1.通报排名。按“千人诉求量”、剔除量、“三率”等，对各科室、社区进行每周、每月度成绩排名。2.年度考核。年度和年中对社区书记进行述职考评，将“接诉即办”工作纳入党建工作考评体系，占比30%。

下一步，滨河街道将紧紧围绕“七有”要求做好民生工作，在满足“五性”需求上下功夫，将以人民为中心的发展思想落实落细，用“为民服务，舍我其谁”的工作热情，全力做好“接诉即办”和“未诉先办”工作。