从连街道工作具体做什么都不知道的新人，到在社区开设微党课的讲师；从坐办公室的公务员，到走街串巷和居民打成一片的社区专员……被社区居民誉为“贴心人”的东城区东四街道二条社区专员高洋，不久前被授予全国“人民满意的公务员”称号。

2003年，高洋大学毕业后考取了公务员资格证，机缘巧合报名参加了东四街道公务员面试。面试时，街道领导很直白的告诉她，工作很辛苦，工资也不高。“没想到一干就是16年，公务员也成了自己最热爱的职业。”高洋表示，“能得到居民的认可，很有成就感。”

2003年恰好赶上“非典”时期，刚走上工作岗位的高洋主要工作就是为被隔离的疑似“非典”病人送饭、在街道喷洒预防疾病的药剂……虽然工作单调，但与居民的交流为她后来走到居民身边做社区专员，打下了一定群众基础。

2018年5月，东城区率先在东四等3个街道试点党建引领“街道吹哨、部门报到”改革，推进街道管理体制机制创新，着力破解基层治理“最后一公里”难题，并“创立”了社区专员岗位，搭建街道和社区间的“桥梁”，进一步为民排难解忧。当时，正在街道组织人事部任部长的高洋得知后，主动申请到二条社区做社区专员。

多年来，高洋一直在街道从事党务工作，“我认为社区专员岗位的设置是一次创举，解决了服务居民最后一公里的难题，也是一次挑战自我的机会。”高洋认为，在街道工作就是做居民工作，只有走到居民身边，才能更好为居民服务。虽然每天从科室到社区只有不到十分钟的路程，但是，如何走进居民心里却是高洋当上社区专员后一个重要的思考。

为了尽快和社区居民打成一片，高洋利用社区例会、走访入户等机会尽可能多的和居民谈心交流，给他们介绍自己的工作职责。无论是周末加班入户调查还是每一次的党员学习日，无论是年轻的居民还是高龄住户，每一件事、每一个人都是高洋服务的对象。她还将自己的电话号码告诉给社区居民，每一位居民有困难都可以找她。“不断交到居民朋友，是让我感到非常振奋的一件事儿。”高洋笑着说。

在高洋心里，社区居民永远被摆在第一位。她每天都要去社区里转一两趟，把自己的办公室“挪”到社区的每个角落，随时随地为居民排忧解难。去年7月，北京连降大雨，二条社区居民李女士在社区微信群里反映，隔壁院杨树的断枝砸在自家房顶上且还在下滑，存在安全隐患，希望社区能帮忙解决问题。当时，高洋看到这一消息后，一边劝慰李女士远离危险房屋，一边给社区居委会打电话了解情况，协调房屋产权单位、街道相关部门、社区居委会、物业等多方力量，6个小时内使问题圆满解决，高洋一直作为联系各方的桥梁纽带，为民解决困难。她的工作效率与态度，获得了居民的认可与点赞。高洋坦言：“这就是我工作的初衷，我认为作为一名公务员，帮群众办事、为群众服务是基础，也是责任和使命。”

被授予全国“人民满意的公务员”称号后，高洋表示：“我将继续以更大的热情投入到为居民服务中去。”