为切实做好“接诉即办”工作，石景山区鲁谷街道坚持以“四问四办”方式深化提升“接诉即办”工作质量，推进“接诉即办”工作取得显著成效，不断提高居民群众的幸福感、获得感、安全感。

简单问题“绣花”办。社区干部充分发挥人熟地熟情况熟优势，针对群众身边的操心事、烦心事深入社区楼院网格，下足“绣花”工夫进行沟通调节，同时积极总结现象、找出共性诉求，对共性的问题列出清单、形成方案，确保“小事不出社区”。

一般问题“一线”办。坚持“先办后议、首接首办、一办到底”工作原则，压紧压实职能部门责任，承办部门到一线办公，直接听取群众意见、针对性解决群众诉求。注重提前谋划地区工作，拓宽居民诉求反馈渠道，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保“一般问题不出街道”。

综合问题“吹哨”办。对于需要多部门协商解决的综合性问题，主动“吹哨”职能部门，通过共治共享、整体联动，建立健全问题联动分析、联动解决机制，统筹多部门力量解决老旧小区综合整治、物业管理、垃圾分类等重点问题。

疑难问题“兜底”办。发挥街道“接诉即办”专班攻坚组作用，组织科室骨干组成精英“团队”，专班专题攻坚，集中力量解决各类历史遗留及难点问题，不断加强各部门共商共治的“内生力量”。