为不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，平谷区黄松峪乡多措并举念好“先”字诀，全力将“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

黄松峪乡塔洼村西半山腰道路长约100米，右侧为斜坡，落差大，给村民出行带来了安全隐患。黄松峪乡主要领导第一时间到达现场，实地察看调研，在隐患坡下召开现场办公会，研究制定解决方案。施工期间，乡、村干部多次到现场察看施工进度，检验工程质量情况。防护栏安装完毕后，得到了村民的一致认可。这喜人的变化，得益于黄松峪乡不断推进“未诉先办”，向前一步，主动治理，提早发现问题、提早筹划解决，用实际行动解决群众的诉求。

1.奔着问题去，针对问题办。

注重脚步下沉，摸准问题，强化党员干部主动服务理念，由“要我办”转变为“我要办”。

以12345市民服务热线为接诉主渠道，畅通干部入户、每日巡查、意见收集等多元渠道，力争全渠道受理群众诉求，逐步化“被动响应”为“主动出击”。聚焦“七有”“五性”，采取村干部包片、机关干部包户的形式，开展“民情有约”大走访活动，通过走访老干部、残疾户、低收入户、共产党员、村民代表等人群，对村民需求、反映问题、意见建议等进行梳理，摸清需求，精准发力。仅11月初的一周时间，走访群众近200人。

按照“党建引领、部门联动”的工作思路，黄松峪乡各部门建立信息共享机制，针对人居环境整治、低收入户增收、“疏整促”等重点工作，主要领导亲自带领相关科室工作人员深入到村开展实地调研，与群众面对面交流，协调解决了拆违、污水处理、产业帮扶等10余项实际问题。全乡网格员、安全员每日进行主动巡查，寻找村民们需要解决的“难题”。仅10月份就已排查出各类安全隐患问题36个，目前已解决34个，其余2个正在整改中。

2.发现问题提前一步，解决困难向前一步

发挥12345诉求分析的决策支撑作用，从“接诉即办”诉求的大数据积累中，梳理出高频重点问题，加强问题规律性研究，超前研判，举一反三，由一个问题带动一类问题的解决，“抢答”群众诉求。

针对多名老年村民反映不能熟练掌握垃圾分类问题，黄松峪乡立即安排工作人员逐户指导，既实现了“接诉即办”，又主动“向前一步”，力争村民诉求马上就办、一办到底。

截至目前，全乡已开展垃圾分类宣讲会、知识竞赛、党员桶边指导等活动40余场次，不仅赢得了好评，村民的垃圾分类正确率也明显提高。

下一步，黄松峪乡将继续围绕群众的操心事、烦心事、揪心事，在实践中积极探索，“未诉先办、一办到底”，主动发现问题，查找根源，为民解难题，提升城市精细化治理水平。