石景山区广宁街道党工委持续深化“街道吹哨、部门报到”，坚持以解决好群众身边的问题为导向，构建起源头管控预防问题、拓宽渠道发现问题、接诉即办解决问题的“全链条”工作模式，今年1—2月份，连续两个月位居全市“12345”街道综合排名第一。

强化源头管控，画好基层共治“同心圆”。注重依靠群众、发动群众，组织引导地区居民、辖区商户等各方共同参与社区治理，从源头预防和化解各类问题。创新实施平房院落自管模式，明确房屋产权人的主体责任、承租人的自管责任和属地社区居委会、社区民警的监管责任，改变院落“只住房不管理、只收租不管理”的现状，有效降低矛盾发生率。严格落实“门前三包”政策，推行门店黑红名单制，对落实到位的商户张榜表扬，对落实不力的商户给予曝光，督促商户自我管理、自我约束，不断改善街域秩序。在各社区大力推进“邻里中心”建设，建强用好“老街坊议事厅”，为居民共商共治建好阵地、搭好平台。探索推行居民代表“提案制”，引导居民自我提出、自我协商、自我解决身边的问题，有效解决了路灯不亮、电动车充电难等一批民生问题。

拓宽发现渠道，构筑社情民意“连心桥”。聚焦拓宽问题发现渠道，着力推动综合执法力量向社区下沉、街道党员干部到一线服务，做到第一时间察民情、听民意、解民忧。在各社区建立实体化社区综合执法站，由社区书记担任站长，街道指派的城管执法队员担任副站长，牵头负责职责范围内的执法工作，按照巡查、反馈、协调、处置、督查“问题处置五步法”，及时发现、主动处理社区市容环境、治安防控、安全隐患等问题。探索实施街区工作制，将辖区内的主要道路按街区划分，由街道处级领导担任“街区长”，街道科级干部和站所负责人担任“巷长”，建立健全日常巡查和考核评价机制，推动街道党员干部走出机关、深入一线，广泛收集社情民意、及时响应群众诉求，真正做到主动发现问题、主动解决问题。

坚持接诉即办，搭建问题解决“快车道”。坚持民有所呼、我有所应，对“12345”市民服务热线反映的问题做到闻风而动、接诉即办。深入实施“12345”服务热线办理“一把手”工程，街道党工委书记亲自过问、亲自管理、亲自督办群众反映的诉求。充分发挥街道大部制改革试点街道的先行优势，将“12345”服务热线办理归口到街道综合执法指挥中心，确保专业的人干专业的事。坚持7×24小时值班制度，在接单后第一时间与来电人电话联系，掌握当事人需求，街道社区能够自行解决的，及时就地解决；对需要多部门解决的复杂问题或突发事件，及时启动吹哨机制，协调推动解决。诉求办理完成后，及时反映反馈办理情况，对来电人提出的诉求做出解释或答复，做到“事事有回音、件件有落实”。2019年1-2月份“12345”市民服务热线诉求的响应率、解决率、满意率均为100%。